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加強專業技能培訓,提供高效優質服務

加強專業技能培訓,提供高效優質服務

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 一件事情用心做,

謂之專心,

簡單的事情重復做,

謂之專業,

重復的事情認真做,

方為專家……

 

 

服務工作需要的不僅僅是專心、專業,更需要的是專家!在日復一日,年復一年的重復工作中,也許激情不再,也許意志消退,也許心存懈怠,導致工作狀態欠佳,工作完成應付。

 

 

 

如果,把每一件工作當成是一件作品,那將是一件不完善的作品。這,并不是我們想要的結果,我們需要的不僅僅是完成,而是完美!

 

 

 

 

為此,武漢金德特針對性的組織了《金1+1服務標準規范》培訓,重新學習金1+1服務規范流程,溫故知新,堅持執行金1+1服務標準,用心服務客戶,持之以恒!

 

 

 

 

在此次培訓中,對第一個“1”定向服務,如“交機服務”進行了流程規范,分為9個步驟,分別為交機服務人員自我介紹、機器性能參數介紹、使用說明介紹、機器操作技巧講解、機器維護保養知識講解、機器檢查驗收、隨機配件清點驗收、保修范圍講解、保修卡及交機報告簽署。

 

 

第二個“1”全車檢查,比如巡訪活動,同樣進行了規范要求培訓。對應檢查項目按檢查表一一檢查到位,并上機操作測試機器的性能,對需要維護的部位提報維修方案給用戶參考,提供配件和維修支持。

 

  

 

 

 

此次培訓的重點在于實戰演練,我們用了一天的時間在停車場對著樣機進行一對一演練。全員參與,調用多臺樣機,公司領導與服務主管一起全程觀看整個演練過程,對交機演練中不規范行為現場進行指導,并要求立即改正。服務人員個個極其認真,頂著驕陽,冒著酷暑,按著流程一絲不茍的進行演練,不規范的地方指正后重新演練,一遍又一遍直到合格為止。

 

 

這是我們用心的演練,為的是學好專業技能,把演練的規范化標準運用到工作中,用心服務用戶,展現金1+1服務優質性價比!

 

 

住友挖機,贏在高品質,勝在金服務!

 

 

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